 Hace mas de 3 décadas el mundo corporativo comenzó a hacerse consciente de la necesidad de enfocar sus estrategias y tácticas -a todo nivel- en el cliente, en la calidad de su experiencia y en su satisfacción. Algunas organizaciones han evolucionado sus modelos de operación creando áreas enfocadas en la solución de los “problemas” de sus clientes, sin mas herramientas que la buena voluntad, actitud y paciencia del personal de primera línea. Pero las exigencias del mercado van mucho mas allá, se requiere que tanto los procesos como el personal de toda la organización, hagan del cliente y su satisfacción su principal objetivo y el eje de su labor. Los clientes cada día se hacen mas selectivos y exigentes debido a que tienen acceso directo a toneladas de información sobre los productos y servicios existentes en el mercado y cada día les es mas fácil obtenerlos. Es por esto que no solo los productos y servicios deben girar alrededor de los clientes, sino los procesos de la organización y hasta los estímulos y reconocimientos internos, de tal forma que todos en la organización estén alineados con la estrategia y sean conscientes de que de manera directa o indirecta están aportando a la experiencia del cliente. ¿Porque es importante invertir en el desarrollo de su personal? La relación mas importante de cualquier negocio es la que se da entre sus clientes y los empleados con quienes ellos interactúan, nos referimos a los representantes de servicio al cliente, los representantes de ventas, los tele-mercaderistas, los representantes de soporte técnico, los técnicos de campo, los cajeros, el personal de anfitrionas, los vigilantes, etc. La formación estructurada y formal logra consolidar equipos de trabajo solidos y enfocados en la relación con el cliente a través del fortalecimiento de los siguientes aspectos:
¿Porque 360º Consultoría? Nuestra experiencia con operaciones comerciales, en formación de equipos de trabajo y un modelo de formación basado en la situación de cada cliente, nos permiten enfocar nuestros programas de formación y entrenamiento en sus necesidades mas apremiantes y apoyar su estrategia comercial ayudándole a ajustar, de ser necesario, el enfoque operativo y comercial de sus equipos de trabajo, basados fundamentalmente en lograr que su sentimiento esté alineado con el cliente como eje central de la organización. Nuestro modelo de formación va mucho mas allá de la trasmisión de conocimiento, apela a la esencia de los participantes para lograr cambios que sean de beneficio para su vida personal y que en lo laboral se vean potencializados por un conocimiento teórico estructurado. Si usted lo requiere, a partir del diagnóstico de la experiencia que está teniendo su cliente, lo acompañamos en el ajuste de sus procesos y preparamos a su personal para que además de seguir dichos procesos con el entendimiento apropiado, se convierta en verdadero “defensor” de los intereses de sus clientes. Conozca a continuación nuestros principales programas base. SERGIO REMOLINA PRADA Socio - Director |
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