Preparar al personal que tiene contacto con los usuarios para enfrentar los retos de la atención a los nuevos pacientes del sistema de salud, proporcionándoles las herramientas y técnicas requeridas para ofrecer un servicio diferenciador y manejar de forma mas asertiva las interacciones con ellos. Dirigido a Personal del sistema de salud: Recepcionistas, Vigilantes, Asistentes, Operadores de equipo diagnóstico y toda persona que interactúe con los pacientes. Metodología Conferencia con participación, Métodos audiovisuales y Actividades lúdicas. Contenido 1. El nuevo paciente. 2. Un trato cálido 3. Principios de la atención a usuarios 4. Comunicarse con efectividad 5. Atención cara a cara 6. Fidelización, construir relaciones significativas 7. Manejo de usuarios difíciles 8. Principios y valores Tiempo requerido 16 horas Número de Participantes Grupos de hasta 20 participantes |
|
|