Objetivo

Enseñar empoderamiento, responsabilidad, confianza, sentido común y toma de decisiones a sus empleados para que estén en capacidad de tomar decisiones instantáneas a favor del cliente, para que sea el empleado que recibe la queja quien pueda tomar acción de inmediato.

 

Dirigido a

Lideres de Servicio al Cliente, Líderes de ventas, Personal de atención al cliente, Fuerzas de ventas, Representantes de servicio al cliente, Representantes de ventas, Tele-mercaderistas, Representantes de soporte técnico, Técnicos de campo, Cajeros, Personal de anfitrionas, Recepcionistas, Vigilantes y todo aquel que atienda clientes internos.

 

Metodología

Conferencia con participación, Método de aprender haciendo y Métodos audiovisuales.

Contenido

1.      ¿Que define un servicio de calidad?

2.      Puntos de servicio y puntos de dirección.

3.      Introducción a la administración.

4.      Los estándares del servicio de calidad.

5.      La retroalimentación.

6.      Empoderamiento.

7.      Trabajo en equipo.

8.      Planear la acción.

Tiempo requerido

16 horas

Número de Participantes

Grupos de hasta 20 participantes