 Programa enfocado en construir a la persona, desarrollar autoestima y autoconfianza, y en las destrezas fundamentales de servicio al cliente, comunicación positiva y trabajo en equipo. Dirigido a Lideres de Servicio al Cliente, Líderes de ventas, Personal de atención al cliente, Fuerzas de ventas, Representantes de servicio al cliente, Representantes de ventas, Tele-mercaderistas, Representantes de soporte técnico, Técnicos de campo, Cajeros, Personal de anfitrionas, Recepcionistas, Vigilantes y todo aquel que atienda clientes internos. Metodología Conferencia con participación, Método de aprender haciendo y Métodos audiovisuales. Contenido 1. ¿Por qué hacemos lo que hacemos? 2. Sentirse bien consigo mismo 3. Tratar a todos con respeto 4. La calidad de su trabajo 5. Haciendo mas que el mínimo 6. La comunicación positiva 7. Su propia imagen 8. ¿Que necesita el cliente? 9. El arte de satisfacer a los clientes 10. Servicio de calidad a los demás 11. El manejo de quejas Tiempo requerido 16 horas Número de Participantes Grupos de hasta 20 participantes |
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