Objetivo

Concientizar a los participantes de la importancia de su rol dentro de la cadena de servicio al cliente de la organización y desarrollar en ellos el entendimiento y las habilidades requeridas para poder proporcionar a todos sus clientes la experiencia que la organización desea brindarles.

Dirigido a

Personal de contacto directo con los clientes: Representantes de servicio al cliente, Representantes de ventas, Tele-mercaderistas, Representantes de soporte técnico, Técnicos de campo, Cajeros, Personal de anfitrionas, Recepcionistas, Vigilantes, etc.

Metodología

Taller teórico – práctico, Conferencia con participación, Métodos audiovisuales y Actividades lúdicas.

Contenido

1.      Principios de la atención al cliente

2.      Comunicación efectiva

3.      Construcción de relaciones

4.      Atención cara a cara

5.      Manejo de clientes difíciles

Tiempo requerido

28 horas

Número de Participantes

Grupos de hasta 20 participantes