 360º Consultoría se ha estructurado con el objetivo de proporcionar a la organización el enfoque necesario para poner al cliente en el centro de todos sus procesos y actividades y sobre todo en el centro de sus sentimientos haciéndolo el eje fundamental de la organización y dotar a su equipo humano con los elementos necesarios para desarrollar y mantener este enfoque.  Para lograr lo anterior comenzamos por hacer un diagnóstico de cual es la experiencia actual del cliente (CEM) con la organización y a partir del mismo definimos cuales son los ajustes que deben hacerse para alinear sus procesos en torno del cliente y preparamos a su personal no solo para ejecutar dichos procesos con la filosofía del cliente, sino para convertirse en verdaderos “defensores” de los intereses del cliente mediante la retroalimentación a la organización. |
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